Ihre Fragen – Unsere Antworten
Hilfe & FAQ
Willkommen auf unserer Hilfe & FAQ Seite! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, unsere Produkte und unseren Service. Egal, ob Sie Informationen zur Lieferung, Zahlung, Rückgabe oder zu speziellen Produkten benötigen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.
Bestellung und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Ab einem Warenwert von 50 Euro übernehmen wir die Versandkosten, der Gewichtszuschlag bleibt jedoch bestehen.
Weitere Informationen: hier
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Google Pay, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Produkte und Sortiment
Sind Ihre Kausnacks für Hunde frei von künstlichen Zusatzstoffen?
Sind Ihre Kausnacks für Hunde frei von künstlichen Zusatzstoffen?
Ja, unsere Kausnacks für Hunde sind frei von künstlichen Zusatzstoffen und Konservierungsmitteln. Sie werden aus schlachtfrischer Stückware hergestellt und schonend getrocknet.
Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?
Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?
Wir führen eine Vielzahl renommierter Marken wie Witte Molen, Genesis Pure Canada, Royal Canin, Bosch und Bubeck. Weitere Marken finden sie hier.
Bieten Sie auch spezielles Futter für Welpen oder ältere Hunde an?
Bieten Sie auch spezielles Futter für Welpen oder ältere Hunde an?
Ja, wir bieten spezielles Futter für Welpen, erwachsene Hunde und Senioren an. Unsere Produkte sind auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der verschiedenen Lebensphasen abgestimmt.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter debes.tiernahrung@t-online.de oder telefonisch unter 06029 6772 erreichen. Wir stehen Ihnen gerne für Fragen und Beratung zur Verfügung.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz zusenden.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?
Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rückgabe oder den Umtausch zu arrangieren.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Großhandel
Wie kann ich als Händler bei Ihnen einkaufen?
Wie kann ich als Händler bei Ihnen einkaufen?
Bitte füllen Sie das Formular auf unserer Großhandelsseite aus. Nach Überprüfung Ihrer Gewerbebescheinigung schalten wir Sie als Händler frei, sodass Sie direkt im Onlineshop zu Händlerkonditionen einkaufen können.
Welche Vorteile habe ich als Großabnehmer?
Welche Vorteile habe ich als Großabnehmer?
Als Großabnehmer profitieren Sie von attraktiven Händlerpreisen und frachtkostenfreien Staffelpreisen bei regelmäßigen Bestellungen über 500 €. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Haben Sie weitere Fragen?
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Bitte verwenden Sie dazu das nachfolgende Formular. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!